Atendendo a Resolução 3.477/07 do Banco Central do Brasil, a Agência de Fomento do Paraná implantou a sua Ouvidoria, com o escopo de atuar como canal de comunicação entre a Instituição, clientes e usuários, permitindo-lhes buscar a solução de problemas no seu relacionamento, mediante o registro de reclamações, denúncias e sugestões, observando as normas legais e regulamentares relativas aos direitos do consumidor.
São atribuições da Ouvidoria:
I- receber, registrar, instruir, analisar e dar tratamento formal e adequado às reclamações dos clientes e usuários;
II- prestar os esclarecimentos necessários e dar ciência aos interessados acerca do andamento de suas demandas e das providências adotadas;
III- informar aos interessados a data prevista para resposta final, observando-se o prazo adequado.
A Ouvidoria da Agência de Fomento do Paraná observará alguns princípios e regras de comportamento da gestão pública, destacando-se:

• Legalidade;
• Moralidade;
• Transparência;
• Legitimidade;
• Independência;
• Imparcialidade;
• Probidade;
• Isenção e Publicidade.