Os 10 princípios da qualidade total
1) TOTAL SATISFAÇÃO
DO CLIENTE
2) GERÊNCIA PARTICIPATIVA
3) DESENVOLVIMENTO DOS SERES HUMANOS
4) CONSTÂNCIA DE PROPÓSITOS
5) APERFEIÇOAMENTO CONTÍNUO
6) GERÊNCIA DE PROCESSOS
7) DELEGAÇÃO
8) DISSEMINAÇÃO DE INFORMAÇÕES
9) GARANTIA DA QUALIDADE
10) NÃO ACEITAÇÃO DE ERROS
