Escrito por Rosane Antunes Fernandes e Tânia Mara Vostoupal Intodução O Governo do Estado do Paraná incentivou a informatização de seus Órgãos e, atualmente, a maioria deles possui uma rede local ou, pelo menos, microcomputadores. Em decorrência deste processo de informatização, houve uma grande mudança no perfil dos usuários, que se aproximaram da tecnologia e passaram a dominar Windows, planilhas eletrônicas, editores de texto, correio eletrônico, tornando-se mais exigentes em termos de produtos de software. Usuários que antes trabalhavam com terminais "burros", estão hoje utilizando a informática como ferramenta no desenvolvimento de suas atividades cotidianas. Assim, estão solicitando cada vez mais produtos com interface amigável para aplicação imediata, gerando uma demanda muito grande por produtos de software, principalmente da área administrativa. Dentro deste contexto, o papel da Celepar como responsável pela informatização do Estado, é fornecer soluções eficazes para atender esta demanda, de acordo com as necessidades dos usuários e dentro de prazos cada vez menores. Assim, há que se considerar a possibilidade dos produtos demandados já existirem prontos e acabados no próprio mercado de software. Desta forma, a atuação da Celepar abrange desde a orientação dos órgãos, pesquisa de mercado, elaboração de objeto técnico de editais de licitação, auxílio na avaliação e seleção de produtos, ou até mesmo o desenvolvimento interno dos produtos de software demandados. Um dos maiores problemas encontrados no desenvolvimento destas atividades quando faz-se a opção pela busca da solução no mercado, foi a dificuldade em avaliar e selecionar produtos de software de forma objetiva, uma vez que, por força de legislação federal, os mesmos devem ser adquiridos através de licitação. Nesse sentido, a utilização da norma NBR 13596 - Tecnologia de Informação: Avaliação de Produto de Software - Características de Qualidade e Diretrizes para seu Uso (ISO 9126, homologada como norma brasileira através da ABNT - Associação Brasileira de Normas Técnicas em janeiro de 1996) mostrou-se bastante apropriada. A NBR 13596 - Tecnologia de Informação: Avaliação de Produto de Software Esta norma define seis características de qualidade de produto de software, que são subdivididas em diversas subcaracterísticas. A seguir, apresentaremos um breve esquema da norma.
A Aplicação da Norma A norma define as características de qualidade que devem ser avaliadas em um produto de software, qualquer que seja a sua forma de aquisição ou de desenvolvimento. No caso de aquisição, deve ser seguida a legislação pertinente, ou seja, à Lei No. 8666, que determina a compra através de licitação. A norma, neste caso, atua como um guia na elaboração do objeto técnico, definindo o que deve ser avaliado (as características e subcaracterísticas de qualidade). A aplicação da norma é adaptável ao produto que se deseja adquirir, ou seja, podemos definir quais características e subcaracterísticas são mais determinantes para o produto de software em questão. Por exemplo, para um determinado produto, as questões de segurança de acesso e de recuperabilidade podem ser mais importantes do que para outro. Assim, é possível definir uma pontuação para as características e subcaracterísticas de qualidade de acordo com o que se espera do produto de software desejado, de forma objetiva e clara, com a atribuição de pesos para as características mais importantes para o produto desejado. O resultado desta pontuação é que determina o produto vencedor da licitação. Entretanto, apesar da norma definir cada característica e subcaracterística de qualidade, ela não define como medi-las. Há a necessidade, então, de um trabalho de definição das métricas a serem aplicadas em cada uma das subcaracterísticas de qualidade. Exemplo: Característica de qualidade de Funcionalidade:
A definição da forma de medição das características e subcaracterísticas de qualidade também pode ser efetuada de acordo com o que se quer obter do produto a ser adquirido, ou seja, pode-se definir a medição somente para aquelas características que são determinantes para o produto de software desejado. Aliado a esta medição, a separação das características de qualidade permite a atribuição de pesos de forma a reforçar a importância desta ou daquela característica. Na Celepar a norma tem sido aplicada também para a realização de pesquisas no mercado. Para a realização da pesquisa, constroem-se questionários seguindo as características da norma e estes questionários são enviados aos fornecedores. Estes são retornados à Celepar e pontuados, e servirão para construção de cartas-convite e definição de quem deverá recebê-las. A norma também é de grande valia no caso do desenvolvimento de um produto de software, quando pode ser aplicada durante a realização dos testes de aceitação do produto ou de subprodutos do desenvolvimento, quase da mesma forma que a descrita acima. A diferença existente é que não há a necessidade de se definir uma fórmula de pontuação geral do produto, mas sim a definição de níveis mínimos de pontuação aceitáveis, abaixo dos quais o produto ou subproduto não será aceito. Também deve ser definida a sistemática a ser aplicada durante os testes: definição dos avaliadores, perfil dos avaliadores, critérios para consolidação da pontuação em caso de divergências entre os avaliadores, etc. Conclusão A qualidade de um produto de software era algo intangível, sem definições concretas. A norma NBR 13596 permite visualizar mais facilmente esta qualidade e, por conseqüência, definir uma forma de medir esta qualidade, possibilitando uma avaliação mais objetiva e uniforme. Além disso, é acessível a qualquer pessoa ou empresa, por se tratar de uma norma brasileira e, portanto, disponível a quem se interessar. A aplicação da norma é simples, flexível e adaptável ao que se espera obter de um produto de software. Transforma a tarefa de avaliação e seleção de produtos de software em um procedimento claro, definido e matemático. A seguir, citamos alguns exemplo de aplicação da norma nos projetos da Celepar:
taniam@celepar.gov.br
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