Solicitações pela Internet superam as realizadas pelo telefone
Autora: Elisangela Ribas Godoy
O Diretor Técnico da Celepar, Danilo Scalet destacou, no 1º Fórum de Ouvidores/Ombudsman no Paraná, a importância das Ouvidorias em utilizarem o portal do Governo do Estado.
Segundo Danilo Scalet, "a Ouvidoria tem uma contribuição fundamental no governo eletrônico do Paraná para garantir a qualidade do serviço público à população".
De acordo com o Diretor Técnico da Celepar, a meta agora é que a Ouvidoria se antecipe à reclamação feita, ficando sabendo, por exemplo, se uma solicitação foi resolvida ou não, no tempo determinado. "Seria uma espécie de alerta, dado pelo próprio computador, para que a Ouvidoria ficasse consciente sobre o atraso em determinado processo e entrasse em contato com o órgão para saber o motivo pelo qual a situação não foi resolvida ou encaminhada", explica.
Das 2243 solicitações encaminhadas à Ouvidoria Geral do Estado, de janeiro a junho deste ano, 77% foram feitas através da Internet. Destas, 23% foram realizadas pelo Fale Conosco (central@pr.gov.br) e os outros 54% pelo Fale com o Ouvidor (ouvidori@pr.gov.br). Pelo telefone (0800- 401113) as reclamações ou sugestões chegaram ao índice de 18% e o restante foi realizado através de carta, fax ou pessoalmente.
